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广州市增城区物业管理行业协会
2023年度年度报告

发布时间：2024年5月17日

单位名称：广州市增城区物业管理行业协会

登记证号：440183034

成立时间：2002-08-13

性质：行业协会

公示项目

温馨提示：（填写该页必读）：
1、本年度业务活动情况和下年度计划简要字数限制在1000到1700字之间，若不够填写，可另附文件在本页附件的“工作报告补充材料”处上传。
2、字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。

四、业务活动情况

（一）本年度业务活动总体情况和下年度工作计划

一、2023年主要工作情况（一）开展形式多样的会员培训，切实提高从业人员业务水平。为提高会员单位及从业人员的业务素质，2023年，我会多次聘请省、市知名物业管理专家、讲师，为区内物业服务企业开展各类物业管理业务培训，举行了全面加强业主组织业主建设规范业主组织行为培训、提升物业服务创新技能培训、物业法规规章、民法典等6场大型培训讲座，受训近1200人。通过举办专题培训会议、专业技能专项培训等方式，有效地增强了物业服务管理人员的业务能力，提高了行业整体管理水平和专业队伍素质。（二）组织实地走访、调研，帮助会员单位解决实际问题。 2023年，我会根据会员单位遇到的如业主委员会选举、依法依规聘请物业服务企业、新旧物业公司进退场交接和调升物业服务费等热点难点问题，通过组织邀请物业管理行业的专家、学者、律师到会员单位现场调研、召开座谈会和电话解答问题等形式，给会员单位提供意见建议或拟政协委员撰写提案等形式，想方设法帮助会员单位解决各种热点难点问题，为维护社会稳定、促进物业服务行业健康发展和创建平安增城等方面做了大量力所能及的工作，受到了社会各界和各会员单位的好评。（三）承接政府职能委托，发挥桥梁纽带作用。为充分发挥政府、企业和业主之间的桥梁纽带作用，2023年，我会在物业服务和物业管理单位在碰到纠纷等群体突发事件时，及时派员到现场协助有关方面处理，及时与媒体沟通，传递正能量。同时，通过承接政府部门职能转移和委托，如物业管理纠纷、投诉信访处理、组织专家现场调解和小区物业巡查、物业维修资金使用申请现场勘查、登革热防控巡查等，有效地化解了各种物业管理纠纷，2023年，我会共处理信访投诉（含电话投诉）200余宗、小区业委会建设相关协助和咨询50余宗、参与物业小区现场巡查200余次。（四）强化党员队伍思想建设，提升党员队伍整体素质。我会全体人员深入学习党的二十大会议精神及党章、市、区各级两会会议精神，党风廉政建设制度，法律、法规以及本办规章制度等。采取集中学习和个人自学相结合的方式，每月组织集中学习不少于一次，学以致用的原则，按照支部确定的学习专题和文件，记好学习笔记，不断提高解决实际问题的能力。目前协会党支部有中共党员5人，今年新增预备党员1人。（五）评选先进企业、项目经理、工作者，促进行业健康发展。以企业推荐、物业协会评选、房地产行政主管部门监督的模式开展评选先进企业、项目经理、工作者，把一批管理服务水平高、业主满意的优秀企业、项目经理以及工作者给予表彰和推介，以点带面，树立行业管理先进典型，引导行业健康发展。2023年计划评选出先进物业管理小区30个，先进项目经理50人，先进工作者55人。二、2024年工作计划（一）持续加强行业培训，切实提高从业人员的业务水平根据我区物业管理运行中出现的新问题、新特点，制定科学合理的培训计划，以创新的培训方式提高培训效果，通过“分块集中、按需施教、以会代训、现场指导、交流观摩”的方式，多专题、多形式的培训，全面提高协会的业务水平和办事的能力，全面提高业内从业人员的业务素质。（二）选优秀项目、企业、个人，促进行业健康发展以企业推荐、物业协会评选、区住建局监督的模式开展评选优秀物业服务企业、人员，把一批管理服务水平高、业主满意的优秀项目、企业以及个人给予表彰和推介，以点带面，树立行业管理先进典型，引导行业健康发展。（三）完成秘书处常务性工作理顺秘书处各项工作职责设置，提高秘书处的工作执行力；在完成会员大会、理事会决议的各项工作任务的基础上，做好各项会员服务、财务管理、政策宣传、培训组织等日常务性工作。2023年度业务活动情况和2024年度工作计划:

一、2023年主要工作情况
（一）开展形式多样的会员培训，切实提高从业人员业务水平。
为提高会员单位及从业人员的业务素质，2023年，我会多次聘请省、市知名物业管理专家、讲师，为区内物业服务企业开展各类物业管理业务培训，举行了全面加强业主组织业主建设规范业主组织行为培训、提升物业服务创新技能培训、物业法规规章、民法典等6场大型培训讲座，受训近1200人。通过举办专题培训会议、专业技能专项培训等方式，有效地增强了物业服务管理人员的业务能力，提高了行业整体管理水平和专业队伍素质。
（二）组织实地走访、调研，帮助会员单位解决实际问题。
2023年，我会根据会员单位遇到的如业主委员会选举、依法依规聘请物业服务企业、新旧物业公司进退场交接和调升物业服务费等热点难点问题，通过组织邀请物业管理行业的专家、学者、律师到会员单位现场调研、召开座谈会和电话解答问题等形式，给会员单位提供意见建议或拟政协委员撰写提案等形式，想方设法帮助会员单位解决各种热点难点问题，为维护社会稳定、促进物业服务行业健康发展和创建平安增城等方面做了大量力所能及的工作，受到了社会各界和各会员单位的好评。
（三）承接政府职能委托，发挥桥梁纽带作用。
为充分发挥政府、企业和业主之间的桥梁纽带作用，2023年，我会在物业服务和物业管理单位在碰到纠纷等群体突发事件时，及时派员到现场协助有关方面处理，及时与媒体沟通，传递正能量。同时，通过承接政府部门职能转移和委托，如物业管理纠纷、投诉信访处理、组织专家现场调解和小区物业巡查、物业维修资金使用申请现场勘查、登革热防控巡查等，有效地化解了各种物业管理纠纷，2023年，我会共处理信访投诉（含电话投诉）200余宗、小区业委会建设相关协助和咨询50余宗、参与物业小区现场巡查200余次。
  （四）强化党员队伍思想建设，提升党员队伍整体素质。
我会全体人员深入学习党的二十大会议精神及党章、市、区各级两会会议精神，党风廉政建设制度，法律、法规以及本办规章制度等。采取集中学习和个人自学相结合的方式，每月组织集中学习不少于一次，学以致用的原则，按照支部确定的学习专题和文件，记好学习笔记，不断提高解决实际问题的能力。目前协会党支部有中共党员5人，今年新增预备党员1人。
（五）评选先进企业、项目经理、工作者，促进行业健康发展。
以企业推荐、物业协会评选、房地产行政主管部门监督的模式开展评选先进企业、项目经理、工作者，把一批管理服务水平高、业主满意的优秀企业、项目经理以及工作者给予表彰和推介，以点带面，树立行业管理先进典型，引导行业健康发展。2023年计划评选出先进物业管理小区30个，先进项目经理50人，先进工作者55人。
二、2024年工作计划
（一）持续加强行业培训，切实提高从业人员的业务水平
    根据我区物业管理运行中出现的新问题、新特点，制定科学合理的培训计划，以创新的培训方式提高培训效果，通过“分块集中、按需施教、以会代训、现场指导、交流观摩”的方式，多专题、多形式的培训，全面提高协会的业务水平和办事的能力，全面提高业内从业人员的业务素质。
（二）选优秀项目、企业、个人，促进行业健康发展
    以企业推荐、物业协会评选、区住建局监督的模式开展评选优秀物业服务企业、人员，把一批管理服务水平高、业主满意的优秀项目、企业以及个人给予表彰和推介，以点带面，树立行业管理先进典型，引导行业健康发展。
（三）完成秘书处常务性工作
    理顺秘书处各项工作职责设置，提高秘书处的工作执行力；在完成会员大会、理事会决议的各项工作任务的基础上，做好各项会员服务、财务管理、政策宣传、培训组织等日常务性工作。

字数限制在1000到1700字之间。字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。